不少人在做幣安KYC認證的時候會遇到失敗的情況，反覆提交還是通不過，確實挺讓人頭疼的。其實認證失敗的原因無非就那麼幾種，搞清楚了對症下藥就行。你可以登入幣安官網在身份認證頁面檢視具體的失敗原因，手機使用者透過幣安官方APP也能看到詳細提示，蘋果使用者如果還沒裝APP可以參考iOS安裝教程先下載安裝。
照片質量不達標
這是最常見的認證失敗原因。很多人拍證件照片的時候太隨意了，導致系統無法識別證件上的資訊。具體來說，以下情況都會導致照片被拒：
- 照片模糊：手抖或者對焦不準導致文字看不清楚。建議把證件放在桌子上，手機穩定後再拍，不要手持證件拍照。
- 反光嚴重：證件表面有塑封層，在燈光下很容易反光。拍照時調整角度，避開直射光源，最好在自然光下拍攝。
- 邊角缺失：證件四個角必須完整出現在照片中，不能被裁切掉任何一部分。拍的時候稍微留一些邊距。
- 背景雜亂：要把證件放在純色的背景上，白色或深色的桌面最好，不要放在花紋複雜的桌布上。
- 有遮擋物：手指、陰影或其他物品不能擋住證件上的任何資訊。
照片格式和大小問題
幣安支援JPG和PNG格式的圖片，檔案大小一般不超過5MB。有些手機拍出來的照片可能超過這個限制，需要適當壓縮一下。但注意不要壓縮過度導致畫質下降，那又會變成照片模糊的問題。
個人資訊填寫有誤
填寫的資訊必須和證件上的完全一致，哪怕差一個字都可能導致失敗。常見的錯誤包括：
- 姓名拼寫錯誤：中國身份證的話需要填寫拼音，姓在前名在後。比如"張三"應該寫成"ZHANG SAN"，不要寫反了也不要連在一起。
- 出生日期不對：年月日的順序要按照表單要求的格式填寫，有些人會把月和日搞混。
- 證件號碼輸錯：身份證號碼18位，手動輸入很容易打錯，建議填完後對照原件逐位核對。
- 國家或地區選錯：如果你選擇的國家和證件簽發國不一致，也會被拒絕。
證件本身的問題
還有一些情況是證件本身有問題：
- 證件已過期：過期的身份證或護照是不被接受的，必須使用有效期內的證件。
- 臨時身份證：有些地區的臨時身份證可能不被系統識別，建議使用正式的身份證。
- 證件損壞：如果證件有明顯的磨損或破損，導致關鍵資訊不清楚，也會被拒絕。
人臉識別環節失敗
透過了證件稽核但在人臉識別這步卡住也是常事。人臉識別失敗的原因主要有：
- 光線不好：太暗或者逆光都會影響識別效果。找一個光線均勻的地方，最好是面朝窗戶。
- 面部有遮擋：帽子、口罩、墨鏡都要摘掉，頭髮也不要擋住臉。
- 和證件照差異大：如果你化了濃妝、戴了美瞳或者髮型變化很大，系統可能判定不是同一個人。建議素顏做認證。
- 網路不穩定：人臉識別需要實時上傳影片流，網路卡頓會導致驗證中斷或失敗。換一個網路環境試試。
- 攝像頭許可權沒開：有些瀏覽器或APP需要手動授權攝像頭許可權，沒有開啟的話根本無法進行人臉識別。
認證失敗後怎麼處理
如果認證失敗了，不要著急，先仔細看看系統給出的失敗原因提示。針對具體原因改正後重新提交就行。幣安一般允許多次重新提交，不會因為失敗次數多就封號。
如果反覆提交都不過，而且你覺得自己的資料沒有問題，可以直接聯絡幣安線上客服。在APP或網頁右下角有一個客服對話方塊，選擇"身份認證"相關問題，把你的情況描述清楚，客服會幫你排查具體原因。有時候可能是系統本身的技術問題，客服可以手動處理。
還有一種情況是系統稽核排隊太久導致超時失敗，這種直接重新提交一般就能解決。
Q：認證失敗會影響我的賬戶嗎？
A： 不會。認證失敗只是意味著你暫時無法使用需要KYC的功能，你的賬戶本身不會受到任何影響。等你解決問題重新認證透過就可以正常使用了。
Q：可以找別人幫我做KYC認證嗎？
A： 絕對不可以。KYC認證必須是本人操作，使用本人的真實證件。用他人的證件認證屬於違規行為，一旦被發現賬號會被永久封禁，而且裡面的資產可能無法取出。
Q：換了新身份證後需要重新認證嗎？
A： 如果你已經透過了認證，換新身份證不需要重新做KYC。但如果新證件上的資訊有變化（比如地址變了），建議聯絡客服更新資訊，以免後續使用某些功能時出現問題。