BinanceのKYC認証で失敗に遭遇し、何度提出しても通過しないという方は少なくありません。確かにストレスの溜まる状況ですが、認証失敗の原因は限られており、原因を特定して適切に対処すれば解決できます。Binance公式サイトにログインして本人確認ページで具体的な失敗理由を確認できます。スマートフォンユーザーはBinance公式APPでも詳細な通知を確認できます。Appleユーザーでまだインストールしていない方はiOSインストールガイドを参考にまずダウンロード・インストールしてください。
写真の品質が基準に達していない
これが認証失敗の最も一般的な原因です。多くの方が証明書の撮影を雑に行ってしまい、システムが証明書上の情報を認識できなくなります。具体的には、以下の状況が写真の却下につながります：
- 写真がぼやけている：手ブレやフォーカスのずれで文字が読み取れない状態。証明書をテーブルに置いて、スマートフォンを安定させてから撮影することをおすすめします。手持ちでの撮影は避けてください
- 反射がひどい：証明書表面のラミネート加工がライトの下で反射しやすいです。撮影時に角度を調整し、直射光を避け、自然光の下で撮影するのがベストです
- 角が欠けている：証明書の4つの角はすべて写真内に完全に写っている必要があります。どの部分も切れてはいけません。撮影時に少し余白を残してください
- 背景が雑然としている：証明書は無地の背景の上に置く必要があります。白または暗い色のデスクがベストで、複雑な柄のテーブルクロスの上は避けてください
- 遮りがある：指、影、その他の物が証明書上のいかなる情報も隠してはいけません
写真のフォーマットとサイズの問題
BinanceはJPGおよびPNG形式の画像に対応しており、ファイルサイズは通常5MB以下です。一部のスマートフォンで撮影した写真はこの制限を超える場合があり、適切に圧縮する必要があります。ただし、圧縮しすぎて画質が低下すると、今度は写真がぼやけるという問題に戻ってしまいます。
個人情報の入力ミス
入力した情報は証明書の記載と完全に一致している必要があり、一文字でもずれがあると失敗の原因になります。よくあるミスには以下があります：
- 氏名のスペルミス：中国の身分証明書の場合はピンインの入力が必要で、姓を先に、名を後に入力します。例えば「張三」は「ZHANG SAN」と入力し、逆にしたり繋げたりしないでください
- 生年月日の誤り：年月日の順番をフォームの要求する形式に従って入力してください。月と日を混同する方がいます
- 証明書番号の入力ミス：身分証明書番号は18桁あり、手入力では打ち間違いが起きやすいため、入力後に原本と一桁ずつ照合することをおすすめします
- 国/地域の選択ミス：選択した国と証明書の発行国が一致していない場合も却下されます
証明書自体の問題
証明書自体に問題がある場合もあります：
- 証明書の期限切れ：期限切れの身分証明書やパスポートは受け付けられません。有効期間内の証明書を使用する必要があります
- 仮の身分証明書：一部の地域の仮身分証明書はシステムに認識されない場合があります。正式な身分証明書の使用をおすすめします
- 証明書の損傷：証明書に目立った摩耗や破損があり、重要な情報が不鮮明な場合も却下されます
顔認証段階の失敗
証明書の審査は通過したのに顔認証で引っかかるのもよくあることです。顔認証失敗の主な原因：
- 照明が悪い：暗すぎたり逆光だったりすると認識に影響します。照明が均一な場所を見つけ、窓に向かうのがベストです
- 顔に遮りがある：帽子、マスク、サングラスはすべて外してください。髪も顔にかからないようにします
- 証明書写真との差異が大きい：濃いメイク、カラーコンタクト、大幅な髪型の変化があると、システムが同一人物と判定できない場合があります。すっぴんで認証することをおすすめします
- ネットワークの不安定：顔認証はリアルタイムで映像をアップロードする必要があるため、ネットワークの途切れが認証の中断や失敗を引き起こします。ネットワーク環境を変えて試してください
- カメラの権限が有効でない：一部のブラウザやAPPではカメラ権限を手動で許可する必要があります。有効になっていなければ顔認証を実行できません
認証失敗後の対処方法
認証が失敗しても焦らず、まずシステムが表示する失敗理由の通知を注意深く確認してください。具体的な原因に基づいて修正し、再提出すれば問題ありません。Binanceでは通常、複数回の再提出が許可されており、失敗回数が多いからといってアカウントが凍結されることはありません。
何度提出しても通過せず、資料に問題がないと思われる場合は、直接Binanceオンラインサポートに連絡してください。APPまたはウェブページの右下にカスタマーサポートの対話ボックスがあり、「本人確認」関連の問題を選択して状況を詳しく説明すれば、カスタマーサポートが具体的な原因を調べてくれます。場合によってはシステム自体の技術的な問題であることもあり、カスタマーサポートが手動で処理してくれます。
システムの審査キューが混雑してタイムアウトで失敗するケースもあり、この場合は再提出するだけで解決することが一般的です。
Q：認証の失敗はアカウントに影響しますか？
A： いいえ、影響しません。認証の失敗は一時的にKYCが必要な機能を利用できないというだけで、アカウント自体には何の影響もありません。問題を解決して再認証に通過すれば、通常どおり利用できます。
Q：他の人にKYC認証をやってもらうことはできますか？
A： 絶対にできません。KYC認証は本人が操作し、本人の本物の証明書を使用する必要があります。他人の証明書で認証することは規約違反であり、発覚するとアカウントが永久凍結され、内部の資産が引き出せなくなる可能性があります。
Q：新しい身分証明書に更新した後、再認証は必要ですか？
A： すでに認証に通過している場合、新しい身分証明書への更新でKYCをやり直す必要はありません。ただし、新しい証明書で情報に変更がある場合（例：住所の変更）は、カスタマーサポートに連絡して情報を更新することをおすすめします。今後一部の機能を利用する際に問題が生じるのを防ぐためです。