Muchas personas encuentran problemas al realizar la verificacion KYC en Binance, enviando la solicitud repetidamente sin exito. Es comprensible que resulte frustrante. En realidad, las causas del fallo son limitadas; una vez identificadas, la solucion es sencilla. Puede iniciar sesion en el Sitio oficial de Binance y revisar la razon especifica del fallo en la pagina de verificacion de identidad. Los usuarios de telefono tambien pueden ver los mensajes detallados a traves de la APP oficial de Binance. Si aun no tiene la APP instalada, los usuarios de iPhone pueden consultar el Tutorial de instalacion iOS para descargarla e instalarla.
Calidad de las fotos insuficiente
Esta es la causa mas comun de fallo en la verificacion. Muchas personas toman fotos del documento de manera descuidada, lo que impide que el sistema reconozca la informacion. Especificamente, las siguientes situaciones provocan el rechazo de las fotos:
- Foto borrosa: temblor de manos o enfoque incorrecto que impide leer el texto. Se recomienda colocar el documento sobre una mesa, estabilizar el telefono y luego tomar la foto, en lugar de sostener el documento en la mano.
- Reflejos excesivos: la superficie plastificada del documento refleja facilmente la luz. Ajuste el angulo al tomar la foto para evitar la luz directa; lo mejor es usar luz natural.
- Esquinas cortadas: las cuatro esquinas del documento deben aparecer completas en la foto sin que ninguna parte sea recortada. Al tomar la foto, deje un poco de margen alrededor.
- Fondo desordenado: coloque el documento sobre una superficie de color uniforme. Lo mejor es una mesa blanca u oscura; evite manteles con patrones.
- Obstrucciones: sus dedos, sombras u otros objetos no deben cubrir ninguna informacion del documento.
Problemas de formato y tamano de la foto
Binance acepta imagenes en formato JPG y PNG, con un tamano que generalmente no debe superar los 5 MB. Algunas fotos tomadas con el telefono podrian superar este limite y necesitar cierta compresion. Pero tenga cuidado de no comprimir demasiado, ya que la perdida de calidad convertira el problema en foto borrosa.
Informacion personal incorrecta
La informacion ingresada debe coincidir exactamente con la del documento; incluso una diferencia de un caracter puede causar el fallo. Los errores mas comunes incluyen:
- Error en la escritura del nombre: si usa un documento de identidad en chino, necesita ingresar el pinyin, con el apellido primero y el nombre despues. Por ejemplo, "Zhang San" debe escribirse como "ZHANG SAN"; no lo invierta ni lo escriba junto.
- Fecha de nacimiento incorrecta: el orden de ano, mes y dia debe seguir el formato requerido por el formulario. Algunas personas confunden el mes con el dia.
- Numero de documento incorrecto: el numero de identificacion tiene 18 digitos y es facil cometer errores al ingresarlo manualmente. Se recomienda verificar digito por digito comparando con el original despues de completarlo.
- Pais o region incorrectos: si el pais seleccionado no coincide con el pais emisor del documento, tambien sera rechazado.
Problemas con el propio documento
Tambien hay situaciones en las que el problema es del documento en si:
- Documento vencido: los documentos de identidad o pasaportes vencidos no son aceptados; debe usar un documento vigente.
- Documento de identidad temporal: los documentos temporales de algunas regiones podrian no ser reconocidos por el sistema. Se recomienda usar un documento de identidad formal.
- Documento danado: si el documento tiene desgaste o danos visibles que hacen ilegible la informacion clave, sera rechazado.
Fallo en el reconocimiento facial
Pasar la verificacion de documentos pero quedar atascado en el reconocimiento facial tambien es comun. Las principales causas del fallo son:
- Mala iluminacion: demasiado oscuro o contraluz afectan el resultado. Busque un lugar con luz uniforme, preferiblemente frente a una ventana.
- Rostro obstruido: quitese sombreros, mascarillas y gafas de sol, y asegurese de que el cabello no cubra su rostro.
- Diferencia significativa con la foto del documento: maquillaje intenso, lentes de contacto de colores o un cambio drastico de peinado pueden hacer que el sistema determine que no es la misma persona. Se recomienda hacer la verificacion sin maquillaje.
- Red inestable: el reconocimiento facial requiere la transmision de video en tiempo real; la interrupcion de la red causa que la verificacion se interrumpa o falle. Cambie de red e intente de nuevo.
- Permisos de camara no activados: algunos navegadores o aplicaciones requieren activar manualmente los permisos de camara; sin ellos, el reconocimiento facial no puede realizarse.
Que hacer si la verificacion falla
Si la verificacion falla, no se preocupe. Primero, lea cuidadosamente el mensaje de error que proporciona el sistema. Corrija el problema especifico y vuelva a enviar. Binance generalmente permite multiples reintentos sin que la cuenta sea suspendida por muchos fallos.
Si despues de varios intentos sigue sin pasar y considera que sus documentos son correctos, contacte directamente al servicio de atencion al cliente en linea de Binance. En la esquina inferior derecha de la APP o la pagina web hay una ventana de chat con el servicio de atencion al cliente. Seleccione problemas relacionados con "Verificacion de identidad", describa su situacion claramente, y el equipo de soporte le ayudara a diagnosticar la causa exacta. A veces puede ser un problema tecnico del sistema, y el equipo de soporte puede procesarlo manualmente.
Tambien hay casos en que la cola de revision automatica se agota por tiempo y la verificacion falla. En estos casos, simplemente reenviar la solicitud suele resolver el problema.
P: El fallo en la verificacion afecta mi cuenta?
R: No. El fallo en la verificacion solo significa que temporalmente no puede usar las funciones que requieren KYC; su cuenta en si no se ve afectada de ninguna manera. Una vez que resuelva el problema y la verificacion sea aprobada, podra usar la plataforma con normalidad.
P: Puedo pedirle a otra persona que haga la verificacion KYC por mi?
R: Absolutamente no. La verificacion KYC debe ser realizada personalmente, usando sus propios documentos reales. Usar documentos de otra persona es una violacion que, si se detecta, resultara en la suspension permanente de la cuenta, y los activos podrian no poder ser retirados.
P: Si cambio de documento de identidad, necesito volver a hacer la verificacion?
R: Si ya paso la verificacion, cambiar de documento no requiere repetir el KYC. Sin embargo, si la informacion del nuevo documento ha cambiado (por ejemplo, la direccion), se recomienda contactar al servicio de atencion al cliente para actualizar la informacion y evitar problemas al usar ciertas funciones en el futuro.